客户投诉类退费是指因客户投诉而引发的退费。如:因误导/错误宣传、承诺未达标、业务规则不合理、业务办理差错、计费差错、支撑系统故障、网络质量/故障等用户投诉和争议产生的退费（）

A.收取学员红包

B.引导退费或退费再购买

C.因员工自身原因，引发客户投诉

D.客户、称呼不当、表述不当、答非所问

A.打折导致的退费

B.多刷卡导致的退费

C.客户投诉造成的退费

D.业务未能成交双方未协商一致的正常退费

A.重大

B.普通

C.升级

D.紧急

A．30元

B．100元

C．200元

D．300元

A.未告知各类活动以及福利，未及时触达，导致客户没有享受正常福利

B.添加率未达标

C.客户出现投诉情绪，直接引导退费

D.答非所问

A.因系统缺陷需退费

B.因柜面人员操作失误需退费

C.本行内部其他部门申请退费

D.客户转账金额有误要求退回

A．因产品质量引起的客户投诉

B．因服务质量引起的客户投诉

C．因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉

D．因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉

E．因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉