以下哪种行为触犯红线（）

A.未告知各类活动以及福利，未及时触达，导致客户没有享受正常福利

B.添加率未达标

C.客户出现投诉情绪，直接引导退费

D.答非所问

A.打折导致的退费

B.多刷卡导致的退费

C.客户投诉造成的退费

D.业务未能成交双方未协商一致的正常退费

A.因系统缺陷需退费

B.因柜面人员操作失误需退费

C.本行内部其他部门申请退费

D.客户转账金额有误要求退回

A．30元

B．100元

C．200元

D．300元

A.在受到不满意的产品或服务时，顾客心有不快甚至上升为怒气，故用投诉来发泄怒气，寻求心理平衡，顾客发泄完怒气后，待其怒气消除，便不会有进一步的诉求

B.客户在购买某产品时，认为没有受到应有的尊重而投诉

C.由于各方面的原因，企业提供给顾客的产品或服务没达到顾客的预期，有时甚至会给顾客造成物质上或精神上的不同程度的伤害，客户通过投诉来寻求响应补偿

D.客户看到他人通过投诉问题得到了解决，甚至超过了自身期望，因此也进行投诉

A.工作中训斥客户或无理由拒绝为客户服务

B.服务态度恶劣

C.故意刁难客户，索取客户财物；D-开通过程中为客户免费调测路由器

A.对客户错误的投诉和建议无须理会

B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置

C.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

A.以下行为中，触犯红线扣减12分，5年后可入职的是

B.先动手殴打客户/业主／国家机关工作人员造成人身伤害

C.飞单、甩单、跑单

D.与同业肢体冲突被国家处分（判刑、刑拘）