在记录投诉时，区分消费者投诉和客户投诉，消费者投诉指数只计消费者投诉部分，客户投诉指数只计客户投诉部分（）

A.投诉的严重程度

B.客户反映渠道

C.投诉的处理方法

D.投诉的内容

A.记录投诉内容

B. 判定投诉是否成立

C. 公平提出处理方案

D. 向投诉人进行报复

A.积极面对

B.优质服务

C.以诚相待

D.换位思考

A.善客户投诉处理机制

B.制定投诉处理工作流程

C.落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项

D.积极预防合规风险和声誉风险

A.积极面对

B.迅速处理

C.以诚相待

D.换位思考

A．因产品质量引起的客户投诉

B．因服务质量引起的客户投诉

C．因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉

D．因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉

E．因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉