题目内容
（请给出正确答案）
A.李四的角色不是保洁部负责人，所以操作不了
B.未分派的一般投诉工单，只有项目经理才能操作分派
C.项目经理还没有把此投诉单分派给李四，所以李四操作不了
D.李四有135和182两个账号，项目经理把此投诉单分派到了李四的135账号上，所以李四使用182账号是无法操作的
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第1题
A.营运管理部； 10 分钟
B.企划管理部； 15分钟
C.工程管理部； 10 分钟
D.物业公司；15 分钟
第3题
A.]分公司运营管理部
B.]分公司销售管理部
C.]总公司销售与运营管理部
D.]总公司相关业务系统负责人
第6题
A."当出现以上非质量红线情况时，依据严重程度，给予物流管理部负责人负激励200—2000元/次
B."当出现触碰质量红线情况时，依据严重程度，给予物流管理部负责人负激励2000—5000元/次
C.因物流原因造成市场投诉或内部客户投诉的，视问题严重程度给予物流管理部第一负责人1000—3000元/次负激励
D.本方案中相关质量目标参照《液态奶事业部职能部门质量目标及绩效管理办法》执行
第7题
A.15，2，24，7
B.15，1，8，5
C.5，1，8，3
D.10，2，24，5
第10题
A.对项目管理负责人实行一票否决制
B.对重大投诉进行责任人考核制
C.搭建三级组织架构管理制度，逐层跟进和回访
D.被投诉的对象、主管以及项目经理实行责任分开
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