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[单选题]
重点投诉:接报后由客服负责人()分钟内响应投诉人并约定下次回复时限,项目在()小时内向项目群负责人、中心城市公司品质管理部报备,约定时间内回复投诉人明确处理措施。如在()小时内无法处理完成,在悦+报事系统内申请挂起,每日跟进,处理进度追记至报事系统,并反馈至投诉人,处理完成时间不超过()天
A.15,2,24,7
B.15,1,8,5
C.5,1,8,3
D.10,2,24,5
![](https://lstatic.shangxueba.com/sxbzda/h5/images/tips_org.png)
A.15,2,24,7
B.15,1,8,5
C.5,1,8,3
D.10,2,24,5
第1题
A.营运管理部; 10 分钟
B.企划管理部; 15分钟
C.工程管理部; 10 分钟
D.物业公司;15 分钟
第9题
A.坚持客户至上、客观公正的原则,不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的客户投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况
D.在投诉反馈时间内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
E.满足客户一切要求
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