题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
区域（项目）公司（）受理并填写《投诉处理单》，投诉受理后（）内传递至相关部门负责人
A.营运管理部； 10 分钟
B.企划管理部； 15分钟
C.工程管理部； 10 分钟
D.物业公司；15 分钟
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A.顾客关系部
B.会员管理部
C.物业服务部
D.客服部
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第1题
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，所有客户投诉都应有书面记录，一时间将信息传递到相关部门，相关部门制定相应的纠正服务措施，并将结果情况反馈至（）跟进处理情况和进度，并及时与租户沟通
第2题
省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门
A．湖南移动门户网站；
B．集团公司网站客户投诉；
C．集团统一客服；
D．省公司领导转办投诉；
第5题
客服管家对业绩测评结果存有异议的，可向（）申诉；物业项目在调查核实相关情况后，应在两个工作日内给予正式答复；仍有异议的，可向地区公司、公司人力资源部提出申诉。匿名申诉不在受理之列
A.公司人力资源部
B.公司运营管理部
C.物业项目
D.管家服务部
第9题
在跨机构业务差错和长款情况中，以下处理流程，正确的有（）
A．受理机构将长款划转至本法人机构清算中心错账暂收账户
B．受理机构需填写《大集中系统业务差错协助解控错账款项申请》并加盖印章后传真至省联社会计结算部
C．省联社会计结算部核实受理机构提交的资料后，加盖印章传真至受理和开户机构
D．开户机构接收到省联社资料后，填写同意调账意见后传真至省联社电子银行部
E．省联社会计结算部根据开户机构的同意调账意见，将长款划至开户机构清算中心错账暂收账户
第10题
相关处理部门在接到投诉咨询工单后，将在规定时限内将处理结果答复客户，并将处理结果反馈至客户服务中心。生成的处理工单应提供处理人、处理时间、处理内容、处理工单定性等内容。处理内容必须包括（）、解决方案、（）
第11题
异常天气应急处理：台风、大暴雨结束后，（）应迅速统计损失及人员受伤情况，形成书面报告提报项目经理， 并配合相关部门恢复现场
A.管家服务部
B.工程维修服务部
C.秩序管理部
D.项目办公室
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