题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
集团物业管理部加强对项目投诉的监管，下面说法正确的是（）
A.对项目管理负责人实行一票否决制
B.对重大投诉进行责任人考核制
C.搭建三级组织架构管理制度，逐层跟进和回访
D.被投诉的对象、主管以及项目经理实行责任分开
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A.营运管理部； 10 分钟
B.企划管理部； 15分钟
C.工程管理部； 10 分钟
D.物业公司；15 分钟
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第3题
关于预算审核，以下说法正确的是（）
A.集团战略部负责审核各大区新建项目及并购项目资本支出预算
B.集团财务部负责审核各大区安全环保类技改项目
C.集团财务部负责审核各大区信息化资本支出
D.集团运营部负责审核各大区非安全环保类技改项目
第7题
第三方维修单位在年度合作的过程中，，集团运营管理中心客户关系部将反馈相关信息给予招标管理中心、城市公司将提出终止合作资格，两年内禁止参与投标（）
A.出现重大质量、安全事故或造成客户重大投诉与赔付（所属项目赔付合计逾1万元）
B.出现重大质量、安全事故或造成客户重大投诉与赔付（所属项目赔付合计逾2万元）
C.依据客户指标二次维修率高低，各项目第三方维修单位进行排名后五名
D.依据集团运营管理中心客户关系部年度评估数据，各项目第三方维修单位年度综合排名后三名
第8题
省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门
A．湖南移动门户网站；
B．集团公司网站客户投诉；
C．集团统一客服；
D．省公司领导转办投诉；
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