项目工单对于一次关单处理未处理好，导致客户进行二次投诉的，总部将处于（）元/票的罚款

A．已赔付到位，投诉人无异议

B．尚未赔付到位，但有明确赔付方案和赔付时间，投诉人无异议，关单后线下跟进

C．补发/维修等，在关单时需备注补发/维修时间及详情，投诉人无异议，关单后线下跟进

D．告知客户会走公司理赔，关单

A.若前期工单已归档，直接按前期工单中显示的处理结果答复客户

B.若前期工单未归档，不需要考虑工单累计时间，催单处理

C.若前期工单未归档，工单累计时间不超6天，催单处理

D.直接答复工单，不区分是否归档，禁止催单

A.工单站点

B.工单仓储

C.工单分拣

A.非VIP投诉建议类客户工单处理时限为2小时

B.VIP业务资讯类工单要求时限为1小时

C.非VIP技术支持类客户工单处理时限为4小时

D.VIP故障处理类工单要求时限为1小时

A.RM

B.OMS

C.综资

D.投诉

A.工单内容涉及外部机构查询

B.在工单办结时限内，无法联系到客户

C.在工单办结期限内，因各种原因无法彻底解决客户问题

D.对于投诉工单，客户态度不好

A.20元/票

B.50元/票

C.100元/票

D.200元/票

A.告知用户有问题来电，回访已好

B.用户原因未处理，用户另约

C.我司原因未处理，客服经理另约

D.我司原因未处理，客服经理另约，派发督导，未规范回单

A.运单号

B.工单编号

C.客户简称

D.仓库

A.普通工单24小时内回复处理，法定节假日顺延

B.物流工单96小时内回复处理

C.设备工单96小时内回复处理

D.工程工单192小时内回复处理

A.与GD01（维修工单-生产成本）没有任何区别

B.必须在工单中填写大修项目WBS元素

C.不能提报物料需求

D.工序页签里的控制代码必须选择为 PM03