由上海飞往北京的旅客请注意,很抱歉地通知您,您乘坐的 1223 航班,由于天气原因没有按时到达,飞机晚点 50 分钟,预计到达时间为 12:30,给您造成的不便,我们再一次表示歉意。 飞机本来应该几点到()
A.11:40
B.11:50
C.12:30
D.13:20
A.11:40
B.11:50
C.12:30
D.13:20
第2题
A.我真替您感到难过,您一定很失望吧
B.很抱歉在您身上发生这样的事情,我明白您为什么感到失望
C.真可惜!这一定让您很声望吧
D.您真可怜!您一定感觉很糟糕
第4题
A.很抱歉没能帮到您
B.非常抱歉,刚才可能我们的信号不好麻烦您重新描述下问题可以么
C.这个方案已经和你说了很多次了
D.给您带来不便了哈,已经帮您加急处理了
第5题
A.您好,我不方便回答您的问题,很抱歉
B.您好,您反映的情况,我会尽快反映到相关部门,会有专人与您联系,请您留下联系电话,好吗
C.您好,您反映的情况,我处理不了
D.非常抱歉,不清楚
第6题
A.您好,很抱歉给您带来不好的体验,老师那边是临时出现这个情况的呢,您之前是跟这个老师有遇到网络不好的情况吗
B.您好,很抱歉,老师那边是临时出现这个情况,不是故意的哦,客服这边是不能帮您退款的
C.您好,由于您这边跟这个老师有多次遇到这类情况,建议以后先不约这个老师的课哦,可以尝试约其他的老师,这个老师的情况,我这边也会反馈到老师管理同事那边督促老师升级网络
D.您好,很抱歉,您的退款需求客服这边无法给您处理,我这边会把您的情况反馈到相关部门同事那边,到时候会有相关部门的同事在1-2个工作日联系您给您进行处理
第8题
A.“您反映的问题很重要,我现在无法马上给您答复,但会提交相关部门优先考虑处理的,您看好吗?”
B.“很抱歉,您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天,但具体时间我现在没办法确定,请您谅解”
C.“您反映的情况我需要先去核实一下,如果我无法立刻解决的话,我会及时告诉您我们处理的进度和时间,您看好吗?”
D.“很抱歉,给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了,处理完毕后我们会在第一时间与您联系的,您看好吗?”
第10题
A.基本服务用语:请、请问、您好、很抱歉、再见
B.称呼语:您、**先生/女士
C.歉意语:打扰了、请谅解、请稍等、给您添麻烦了
D.答谢语:不用谢、没关系、不客气
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