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[单选题]

由上海飞往北京的旅客请注意,很抱歉地通知您,您乘坐的 1223 航班,由于天气原因没有按时到达,飞机晚点 50 分钟,预计到达时间为 12:30,给您造成的不便,我们再一次表示歉意。 飞机本来应该几点到()

A.11:40

B.11:50

C.12:30

D.13:20

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第1题

听不懂客户所讲方言时,应如何说()

A.很抱歉,你会说普通话吗

B.很抱歉,您说什么我根本不明白

C.很抱歉,我没能听明白,请您说普通话

D.很抱歉,您最好别说方言,我听不懂

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第2题

以下哪项陈述表达的是感同身受,而不是同情()

A.我真替您感到难过,您一定很失望吧

B.很抱歉在您身上发生这样的事情,我明白您为什么感到失望

C.真可惜!这一定让您很声望吧

D.您真可怜!您一定感觉很糟糕

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第3题

对于客户来话,完全听不到客户的声音正确的是()

A.很抱歉,听不到您的声音,感谢来电,再见

B.你好,听不到你声音,你再次来电吧!挂机

C.抱歉,您的电话听不清楚,再见

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第4题

以下属于服务禁语的是()

A.很抱歉没能帮到您

B.非常抱歉,刚才可能我们的信号不好麻烦您重新描述下问题可以么

C.这个方案已经和你说了很多次了

D.给您带来不便了哈,已经帮您加急处理了

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第5题

当客户表明是新闻媒体,要了解某些情况时,标准回复为()

A.您好,我不方便回答您的问题,很抱歉

B.您好,您反映的情况,我会尽快反映到相关部门,会有专人与您联系,请您留下联系电话,好吗

C.您好,您反映的情况,我处理不了

D.非常抱歉,不清楚

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第6题

学生:你们是怎么回事,怎么又没有老师上课 客服:您好,客服这边核实,老师那边网络临时遇到老师点故障,所以无法及时联系您给您上课,很抱歉,您这节课已经申请取消返还给您了学生:又这样,就不会提前通知吗还让不让人上了,太差劲了,你给我退款学生有这一抱怨和退款要求的时候,客服的处理流程是如何的()

A.您好,很抱歉给您带来不好的体验,老师那边是临时出现这个情况的呢,您之前是跟这个老师有遇到网络不好的情况吗

B.您好,很抱歉,老师那边是临时出现这个情况,不是故意的哦,客服这边是不能帮您退款的

C.您好,由于您这边跟这个老师有多次遇到这类情况,建议以后先不约这个老师的课哦,可以尝试约其他的老师,这个老师的情况,我这边也会反馈到老师管理同事那边督促老师升级网络

D.您好,很抱歉,您的退款需求客服这边无法给您处理,我这边会把您的情况反馈到相关部门同事那边,到时候会有相关部门的同事在1-2个工作日联系您给您进行处理

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第7题

接听电话时,铃响()微笑接听电话,超过三声礼貌向宾客致歉“很抱歉让您久等

A.五声

B.两声

C.6声

D.三声

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第8题

请判断一下哪句话使用不恰当()

A.“您反映的问题很重要,我现在无法马上给您答复,但会提交相关部门优先考虑处理的,您看好吗?”

B.“很抱歉,您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天,但具体时间我现在没办法确定,请您谅解”

C.“您反映的情况我需要先去核实一下,如果我无法立刻解决的话,我会及时告诉您我们处理的进度和时间,您看好吗?”

D.“很抱歉,给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了,处理完毕后我们会在第一时间与您联系的,您看好吗?”

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第9题

“亲,很抱歉给您添麻烦了,由于快递延误给您带来的不便,我们表示深深的歉意,请多多原谅。”这属于()

A.物流短语

B.议价短语

C.道歉短语

D.应答短语

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第10题

服务行业基本用语为()

A.基本服务用语:请、请问、您好、很抱歉、再见

B.称呼语:您、**先生/女士

C.歉意语:打扰了、请谅解、请稍等、给您添麻烦了

D.答谢语:不用谢、没关系、不客气

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第11题

云之讯在哪些地区有IDC机房()

A.北京 上海 深圳

B.上海 北京 广州

C.北京 广州 武汉

D.以上都不对

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