对于客户来话，完全听不到客户的声音正确的是（）

B．坐席按静音吧为了通时故意不挂电话

C．您好！我是光大商旅服务热线客户服务代表/光大银行信用卡中心客户服务代表，工号****，您能听见我的声音吗，（如仍听不到用户回应时:）对不起，我听不见您的声音（重复两遍），稍后再与您联系，再见！，停顿2秒后挂机

D．直呼客户姓名，喂，在吗

A.收集客户信息,加强客户通知工作

B.总结和发现客户请求联络和服务的原因或根源

C.充分利用语音自助服务

D.开展网上服务

A.礼貌挂线

B.您好，请讲！

C.对不起，我听不到您的声音，可否拿起话筒说话呢？

D.谢谢，再见！

A.重点接待第一位客户，当第二位客户来咨询时让他取号等待，第三位来咨询时先不要顾他，避免影响第一位客户业务办理

B.在接待第一位客户时应该能够通过语言关注到第二位客户，对于后面的客户运用眼神和微笑予以关注

C.在接待第一位客户时应该能够通过语言关注到第二位客户，对于后面的客户请他取号排队

A.因客户总提刁难问题，骂客户老土，不懂互联网大势

B.在客户告知自己正在开车不方便接电话的情况下，依然锲而不舍介绍产品

C.电话声音细小，机械读话术

D.无论客户是否愿意了解我们的产品，都可以在挂电话前说一声祝您生活愉快

A.通话声音可以呼小呼大

B.可以质问客户

C.使用礼貌用语

D.可以反问客户

A.不要与客户的目光接触

B.不要用点头或微笑表示赞同

C.不要做笔记

D.不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重