服务行业基本用语为（）

A.国家机关以普通话和规范汉字为公务用语用字，法律另有规定除外

B.学校及其他教育机构可根据自身条件选择是否以普通话为基本教育教学用语用字

C.公共服务行业以规范汉字和英语为基本的服务用字

D.广播电视台以普通话和地方方言作为基本的播音用语

A.工作语言

B.基本交际语言

C.对外宣传用语

D.教学用语

A.汉语

B.北方话

C.北京话

D.普通话

A.请、谢谢

B.请稍等、对不起

C.抱歉、再见

D.不客气

A.标准服务用语合规率≥70%，不扣分

B.60%≤标准服务用语合规率＜70%，扣0.25分

C.50%≤标准服务用语合规率＜60%，扣0.5分

D.40%≤标准服务用语合规率＜50%，扣0.75分

E.标准服务用语合规率＜40%，扣1分

A．叙述式

B．提问式

C．否定式

D．劝说式

A.尊敬用语

B.问候用语

C.称呼用语

D.文明用语

A.接听、 拨打电话的语言礼仪

B.结束电话用语

C.送货交接用语

D.接听电话用语

A.发音标准

B.口齿伶俐

C.用语准确

D.表达清晰

A.确需使用方言时

B.随时

C.经国务院广播电视部门或省级广播电视部门批准

A.服务形象

B.服务用语

C.服务礼仪