接听电话时,铃响（）微笑接听电话,超过三声礼貌向宾客致歉“很抱歉让您久等

A.一声

B.二声

C.三声

D.五声

A.接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；

B.电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；

C.想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；

D.遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

A.一声

B.二声

C.三声

D.四声

A.一声

B.二声

C.三声

D.五声

A.接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话

B.通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉

C.接听电话时，保持端坐的姿势

D.接听电话要注意声音和表情

E.接电话时，应先自报家门，再问候

A.您好，请问有什么可以帮您的吗

B.抱歉，让您久等了

C.我会及时给您回复，谢谢

D.不归我管，我也不知道

A.两声“系好安全带”铃响

B.三声至四声“系好安全带”铃响

C.五声以上“系好安全带”铃响，或驾驶舱同时对客舱的广播

D.采用间隔的一声“系好安全带”铃再次进行提示颠簸

A.要面带笑容

B.重视恰当说出第一句话

C.尽量铃响3遍之后接听

D.遵循规范接听流程

A.声响三声内便拿起话筒

B.通话完毕后便放下电话

C.接通后表明自己身份并致以亲切问候

D.耐心倾听