题目内容
（请给出正确答案）
A.“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
B.“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
C.“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”
D.“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
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第1题
A．ldquo;明天下午下班之前，我会给您回复的。”
B．ldquo;我帮您了解一下，再给你答复。”
C．ldquo;您去找别的人吧。”
D．ldquo;这个我不知道。”
第2题
A.我能用一下您的房卡吗？
B.我带您到房间去吧。
C.请乘左边的电梯到 11 楼。
D.楼层服务员会在那儿等您并将您带到 1601 房间。
第6题
A．ldquo;您别着急，把您的事情告诉我，我会尽量帮您解决，好吗？”
B．ldquo;请您稍等，我请班长过来听电话，您不要挂机，谢谢！”
C．ldquo;我不是跟您说得很清楚了吗？这么多事!”
D．ldquo;您可以把事情大概讲一下，我会记录下来，请领导稍后回复您，好吗？”
第8题
A.您为什么对产品质量格外重视？
B.您对这个系统的功能有哪些期望？
C.您喜欢这个业务品牌吧？
D.您是否接触过市场上的同类产品？
第9题
A.您认为我公司的维修技术和服务质量怎样
B.您暂时不买小轿车的原因是：买不起、款式不好、不会驾驶
C.您是否已购买家用轿车
D.您最近经常驾驶轿车吗
第10题
A.“对于您所反映的问题，我们正在尽快为您处理，请您再耐心等一等，好吗？”
B.“你烦不烦啊又来！”
C.“你什么意思啊上次不是已经投诉了吗”
D.“你上次没说清楚吗我这里记着清清楚楚。”
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