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[多选题]

收银六步曲的第三步是()

A.微笑欢迎顾客

B.呈现/准备产品

C.唱收唱付

D.建议性销售

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第1题

服务六步曲:1微笑欢迎 2推荐点餐 3拿取产品 4呈递产品 5唱收唱付 6致谢道别()
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第2题

下列为便利店常规商品销售错误事项的是()

A.每一个商品销售都要过POS机

B.录入POS机时,注意不要漏刷、重刷或错刷

C.日常销售收款找零要唱收唱付

D.销售商品先登记,每周录入POS机一次

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第3题

接听电话之前,销售顾问的前置准备4要素为()

A.纸.笔.坐立.微笑

B.名片.销售工具夹.通讯录.笔

C.记录本.文件夹.通讯录.名片

D.《意向顾客管理卡》.笔.通讯录.名片

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第4题

高铁车站退票快速、准确,唱收唱付,退款正确,做到 “四不退”()

A.不退过期失效车票

B.不退盖有行戳记车票

C.不退“禁退”、“禁卖”车票

D.不退实名制的车票

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第5题

以下不属于微笑服务中“三米微笑”的是()。

A.迎接顾客

B.服务顾客

C.送别顾客

D.回访顾客

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第6题

顾客差别定价的依据是()。

A.产品的质量

B.销售的地点

C.顾客的付款能力

D.顾客的年龄

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第7题

_____是营销活动的主体

A.销售人员

B.产品

C.顾客

D.市场

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第8题

收费过程始终坚持唱收唱付,要求吐词清晰、声音适度、语速适中,一般每分钟以()为宜,以一米以内能听到的音量为佳

A.90到100字

B.80到100字

C.80到90字

D.70到100字

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第9题

单独机结账的顾客可在收银区任一开放的收银通道外出,收银员不需要检查()
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第10题

广义的收银工作应包括()

A.为顾客提供结帐服务

B.为顾客提供咨询服务

C.现金管理

D.免费为顾客存包

E.免费为顾客提供针线包

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第11题

私收银防控商户日常管理()

A.落实商场统一收银为唯一收银方式

B.禁止商户自制销售单据

C.管控出入货

D.加强对营业员培训,树立统一收银意识

E.不定期检查商户私收银情况

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