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[多选题]

私收银防控商户日常管理()

A.落实商场统一收银为唯一收银方式

B.禁止商户自制销售单据

C.管控出入货

D.加强对营业员培训,树立统一收银意识

E.不定期检查商户私收银情况

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第1题

客诉处理话术:“您投诉的问题我们已经收到,会尽快与有关品牌/商户(),并给您反馈。请您在商场购物时,确保参与商场统一收银,签署商场统一《定/销货单》

A.确认

B.确定

C.核实

D.核对

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第2题

顾客参与商场统一收银,在顾客与商户难以达成共识要求商场给予先行赔付的,下面可以执行先行赔付的情况有()

A.顾客符合退货条件,商户拒绝退货

B.顾客提出的诉求超出法律规定

C.商户已撤场失联,顾客产品未送货

D.商户拒绝或无能力履行售后客诉处理责任

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第3题

投诉处理中顾客与商户无法达成一致时,消费者主张适用“先行赔付”服务承诺的,其应当满足规定的条件应包含()

A.交易行为在商场

B.统一定销货单

C.统一收银

D.售后服务专用章

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第4题

高风险商户管控期为()个月

A.1

B.2

C.6

D.12

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第5题

收银员工作中出现问题及时向收银主管汇报,不可以越级操作,禁止使用本人工号以外的功能,允许利用自己的收银编码(工号)为自己进行结帐()
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第6题

收银机的收银箱卡住一般是由于()造成的

A.货币放置过少

B.收银箱损坏

C.货币放置过多

D.无电源

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第7题

收银POS一体化系统主要由三部分构成,一是经改造后的收银机,二是(),三是实现数据连接的内外部线路和相关通信设备(包括路由器、调制解调器、网卡等)

A.ATM机

B.商户端银行卡处理机

C.刷卡机

D.IC卡识读设备

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第8题

在POS的安全管理中,对POS操作员的管理权限应由()管理

A.收银主管

B.收单机构

C.中国银联

D.发卡机构

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第9题

收银人员的服务用语规范“四不讲”是:()。

A.不讲粗话、脏话

B.不讲讥讽挖苦的话

C.不讲催促埋怨的话

D.不讲与营业无关的话

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第10题

大促后防控工作中,下面正确的是()

A.跟踪高风险商户在大促期间每一笔订单的送货情况

B.注意大促后高风险商户的出货情况

C.对大促后送货延迟的客诉需引起警惕

D.与工厂确认商户下单情况,确保订单全部落实发货

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第11题

收银人员套现行为是指主要通过下列哪些方式向信用卡持卡人支付现金的行为()。

A.虚构交易

B.虚开价格

C.现金退货

D.开具发票

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