题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
广义的收银工作应包括（）
A.为顾客提供结帐服务
B.为顾客提供咨询服务
C.现金管理
D.免费为顾客存包
E.免费为顾客提供针线包
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A.始终面带微笑的接待每一位到达经销店的顾客
B.在结算时为顾客提供折扣
C.为顾客提供免费的饮料
D.服务工作始终做到超出顾客的期望值
E.交车是将车辆洗干净
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第2题
服务创新“四维度模型”揭示了创新发生的四个基本维度及维度间的相互作用关系，为服务企业进行创新提供了完整的概念框架，指出了创新包含的基本内容和关键所在。它包含了“新服务概念”、“新的顾客界面”、“新服务传递系统”、以及“技术”四大维度。那么，“允许大堂经理根据顾客点餐的情况，为顾客定制免费的餐后甜点”该案例属于哪个维度的创新？()
A.新服务概念
B.新的顾客界面
C.新服务传递系统
D.技术
第4题
第三方物流具有明显的优越性，具体表现在（)。
A.企业集中精力于核心业务
B.灵活运用新技术，降低成本
C.能为企业提供低成本的信息
D.减少固定资产投资，加速资本周转
E.提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更高的价值
第7题
美甲师在与顾客沟通过程中，必须明确告知服务价格，并确认顾客是否认同，是为了（）
A.避免出现价格误会，影响顾客的消费情绪
B.发掘顾客新的需求点
C.为进一步推荐更高档的服务做铺垫
D.防止顾客耍赖，不认帐
第9题
网上直销型企业作为提供产品的服务者，它的任务是（）
A.它从供应商建立的网上直销电子商务站点中进行直接购买
B.通过建立网上直销电子商务站点为其供应商提供网上直销渠道
C.通过建立网上直销电子商务站点为其顾客提供网上直销渠道
D.它从顾客建立的网上直销电子商务站点中进行直接购买
第10题
()的核心是保持顾客，为顾客提供高满意度的产品和服务，在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
（)的核心是保持顾客，为顾客提供高满意度的产品和服务，在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
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