在倾听的过程中，应适时的给予对方以回应，回应客户的目的是（）

A．专心致志的倾听

B．理解客户的言外之意

C．适时打断客户

D．积极回应客户

A.强行收线

B.礼貌收线

C.不回应

D.沉默收线

A.身体微微前倾

B.注视对方

C.不时有所回应

D.不打断对方

A.建立和完善客户信息档案

B.关注客户产品使用情况及资金流向

C.实行客户关怀

D.有目的地引导客户谈话

A.在与客户沟通过程中，要对客户及相关职业者保持尊严与礼貌

B.在实务操作中，必须保持严谨的工作态度，谨守业内规章，从专业的角度进行审慎判断

C.理财规划师没有责任与客户充分沟通

D.以尽责敬业的职业态度，维护和提高理财规划师的声誉和公众形象

A.礼貌请求转接（运用转接技巧）

B.了解客户返回时间或请求回叫

C.约定再次电话访问时间

D.按照预先准备步骤与客户沟通

A.客户抱怨反馈机制欠缺

B.不同人员答复不一致

C.客户太刁蛮

D.业务不够精专

A.了解客户及家庭成员消费现状

B.了解对方优势

C.探寻客户及家庭成员语音、流量、电视需求

D.寻找客户网络、服务问题痛点

A.质询与回应是一种重要且必要的沟通。

B.船长和部门长应营造质询的氛围。

C.船舶团队成员应积极和参与质询和回应。

D.在任何情况下，有疑问必须提出质询，有质询必须给予回应。