遇到骚扰电话时，客服代表回应“对不起，您的要求不在我们的服务范围内，请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线，客服代表可（）

A.“对不起，您的要求不在我们的服务范围内，请您挂机。”

B."神经病啊你"然后挂机.

C.请不要玩电话,行吗

D.直接挂机

A.“对不起，您可以（能）讲普通话吗？谢谢！”

B.直接挂机不用理会！

C.“对不起，您可以（能）找一个能说普通话的人来，好吗？谢谢！”

D.转接到班长

A.礼貌挂线

B.您好，请讲！

C.对不起，我听不到您的声音，可否拿起话筒说话呢？

D.谢谢，再见！

A.真对不起，刚才是我的疏忽，我向您道歉……

B.先生/小姐，您错了，您听我说……

C.直接挂机处理。

D.转投诉专员

A、正确

B、错误

A.向熟悉路线的客服代表求助

B.请客户上网查询

C.向客户推荐号码百事通

D.告知10000不提供此项服务

A.解决用户的问题；

B.提供优质服务；

C.营销服务；

D.期望得到满足；

A.敏锐谨慎

B.认真细致

C.顾全大局

D.主动服务

A.le;15%

B.le;20%

C.le;25%

D.le;30%