题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在电话营销过程中，如遇客户正在开会，应如何处理（）
A.礼貌请求转接（运用转接技巧）
B.了解客户返回时间或请求回叫
C.约定再次电话访问时间
D.按照预先准备步骤与客户沟通
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A.按照客户要求转接电话，防止得罪客户
B.凡不能说出正当理由者一律不予转接
C.询问对方来电事宜，将其转接到可解决该问题的部门经理处，再由其决定是否转接总经理
D.根据自已的经验回复客户，告之总经理电话不能随便转接
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第3题
小王接到客户投诉电话时注意力不集中，一心想着该用什么话去应对，这违背了有效营销技巧中的 B（）
A.尽量不要打断客户的话
B.聆听的目的在于了解对方的意思，而非考虑如何回答
C.用自己的话复述客户所说的重要内容
D.不要主观假设，不要还没听完就下结论
第4题
针对致慧工作台的功能，以下说法正确的有哪些（）
A．展示客户来源（PC、无线、转接）
B．如果是转接客户，会代入转接的对话内容
C．与客户的对话时长超过3分钟，时间会标红
D．支持小休和离线
第5题
客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务
A．本机；
B．非本机；
C．本机或是非本机；
D．以上都正确；
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