与客户说话时，应认真倾听并及时记录，不应随意打断其说话；客户述说完毕，简要复述客户需求以确认；重要细节或不清楚之处，应询问清楚。（）

A．专心致志的倾听

B．理解客户的言外之意

C．适时打断客户

D．积极回应客户

A.晓之以理

B.动之以情

C.数据说话

D.热情倾听

E.逻辑严谨

F.奉承赞美

A．捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视

B．点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉

C．聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容

D．注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重

E．运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系

A.认真倾听伤病员的诉说，不随意打断

B.帮助伤病员联系自己的亲友

C.与伤病员说话时要用稳重的语气，不要喊叫

D.救护车到来之前要守护和安慰伤病员

B．客户在办理我行其他业务或购买我行其他产品时，及时向客户营销信用卡。

C．客户在发卡行办理各项金融业务时，客户经理要及时辨识客户是否已办理我行信用卡，并根据客户提交的业务办理资料，初步判断客户是否符合我行发卡条件，并进行“定向”发卡营销。

D．指对于正在购买或者有意向购买我行其他金融产品的非信用卡客户，由为其办理业务的客户经理或营销人员直接向其推荐办理信用卡的营销行为。

A．仅仅是因为出于礼貌

B．关注客户与引导客户

C．能够及时插入自己的话

D．领导要求这样做的

A．客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（初始密码除外）方可办理。

B．对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将密码输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。

C．客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由营业人员签字（或微机打印工号）确认。

D．所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认

E．营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程