题目内容
（请给出正确答案）
A.若客户8:00-18:00来电投诉，受理专线登记投诉后，TT投诉专员处理
B.若客户8:00-18:00来电投诉，受理专线自行登记投诉工单后，需将投诉工单号提交投诉专员处理
C.若客户晚上18:00-次日8:00来电投诉，受理专线需自行登记投诉工单后，将投诉工单号提交现场管理处理
D.若客户晚上18:00-次日8:00来电投诉，受理专线登记投诉后，只需提交现场管理处理
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第2题
A．因产品质量引起的客户投诉
B．因服务质量引起的客户投诉
C．因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉
D．因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉
E．因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉
第5题
A.投诉处理满意度用于衡量投诉在规定时间内处理完成的比率
B.投诉处理满意度用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度
C.投诉处理满意度＝按期办结投诉量/投诉总量X100%
D.投诉处理满意度＝满意的客户数量/成功回访的客户数量X100%
第8题
A.客户首次投诉，且未与经销商联系过，同意客服帮忙记录反馈到相关部门处理
B.客户首次来电，但表示已经在12315热线投诉了，但客户并未经销商联系过
C.客户首次来电，表示已向经销商反馈过问题，但对经销商处理结果不满意
D.客户多次来电反馈问题，一直未解决
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