题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户来电投诉中通快递营业点：第一没有营业执照，第二没有快递营业许可证，可直接受理，创建工单 “其他-其他问题（）
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A.Ⅰ
B.Ⅲ
C.Ⅰ、Ⅱ
D.Ⅰ、Ⅲ
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第1题
近年来，我国快递行业飞速发展。但是，当前我国快递行业普遍存在服务同质化的问题。由于服务缺少特色，一旦某家快递公司涨价，消费者就会选择其他快递公司。根据上述表述，下列判断一定正确的是：Ⅰ．所有快递公司都存在服务同质化问题。Ⅱ．如果某家快递公司不涨价，消费者就不会选择其他快递公司。Ⅲ．如果消费者一直选择某家快递公司，那么这家快递公司一定没有涨价。
第8题
快递公司服务范围即服务网络能覆盖或到达的范围，是衡量快递公司竞争力的最重要因素，也是快递企业提供快递服务的物质基础，服务范围决定了快递公司快件所能到达的服务区域，对于客户来说，快递公司能提供的服务范围当然是越大越好。 以下哪项如果为真，不能支持上述判断？（）
A.许多服务范围小的快递公司在激烈的市场竞争下举步维艰
B.大中型客户的业务范围往往非常广泛，覆盖全国各地
C.服务网络覆盖面广的快递公司，如EMS、中铁快运等四家的营业总额超过国内市场总额的50%
D.划分为省内和省外快件后，快递公司主要以重量计费，并不以距离计费
第11题
以下哪些揽收服务行为是不规范操作（）
A．快递员接到揽收任务后电联客户，客户反馈目前不在家要求改约明日，快递员答复客户：您好，可以的，但更改时间影响到我们的指标，你直接重新下单吧，并终止了揽收任何
B．当日揽收任务过多，当天内无法在时效内揽收到部分客户订单，快递员手动终止了部分客户的个人揽收件，先保障优质客户的揽收
C．揽收时间快即将超时，快递员主动联系客户，经客户同意后，更改揽收时间
D．快递员接到任务后，电联了一次客户，客户未有接听，快递员先去了其他客户处揽收货物
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