投诉处理六步骤,以上哪些描述正确（）

A.投诉处理满意度用于衡量投诉在规定时间内处理完成的比率

B.投诉处理满意度用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度

C.投诉处理满意度＝按期办结投诉量/投诉总量X100%

D.投诉处理满意度＝满意的客户数量/成功回访的客户数量X100%

A.投诉的严重程度

B.客户反映渠道

C.投诉的处理方法

D.投诉的内容

A.记录投诉内容

B. 判定投诉是否成立

C. 公平提出处理方案

D. 向投诉人进行报复

A.坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的客户投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时间内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

E.满足客户一切要求

A.对客户错误的投诉和建议无须理会

B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置

C.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

A.重复计算

B.不重复计算

C.不一定

A.善客户投诉处理机制

B.制定投诉处理工作流程

C.落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项

D.积极预防合规风险和声誉风险

A.积极面对

B.迅速处理

C.以诚相待

D.换位思考