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[主观题]
当客服代表提交投诉单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时,客服代表可对工单进行()
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第1题
A.投诉人姓名
B.是否为本人致电撤销
C.投诉人之前来电时的电话号码
D.客户撤销投诉的原因
第3题
A.湖南移动门户网站;
B.集团公司网站客户投诉;
C.集团统一客服;
D.省公司领导转办投诉;
第6题
A.“对于您所反映的问题,我们正在尽快为您处理,请您再耐心等一等,好吗?”
B.“你烦不烦啊又来!”
C.“你什么意思啊上次不是已经投诉了吗”
D.“你上次没说清楚吗我这里记着清清楚楚。”
第8题
A.短信彩信类清单;
B.服务定制查询;
C.代收费详单查询;
D.账单费用查询;
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