对于老年人、伤残人或行动不便者，在安排房间时尽量安排在低楼层，靠近电梯的房间，以便客人出行和便于服务员照顾。（)

A.团队

B.残疾人

C.老年人

D.带小孩

A．领取当日客房清扫工作任务后，客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排，但下班前必须上报客房经理并写明原因

B．客房服务员到楼层后，应根据退房情况和客人需求，按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作

C．干净的空房，连续两三天没有客人入住，除了擦尘工作，客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁

D．客房服务员在清洁客房卫生时，接到客人的送物需求，应该告知前台请其他同事帮忙，需注意对讲机用语的礼貌和规范

A.继续清扫房间

B.向客人问好,并继续清扫房间

C.与客人打招呼，核实住客身份，并征求意见是否继续清扫

D.立即退出房间，并关好房门

A.我能用一下您的房卡吗？

B.我带您到房间去吧。

C.请乘左边的电梯到 11 楼。

D.楼层服务员会在那儿等您并将您带到 1601 房间。

A.由洗衣房客衣服务员直接送回客人房间

B.客人自己到洗衣房取回

C.客衣服务员将客衣送至楼层，再由客房服务员将客衣送入客房

D.客衣服务员将客衣送至楼层，由行李员将客衣送入客房，体现一种高规格的服务

A.戴口罩乘坐

B.低楼层尽量坐电梯

C.尽量不在电梯内交流