（） Please take this lift on the left to the 11th floor.

A.直接说让我查一查

B.这个问题我帮您查询一下好吗请您稍等

C.我需要帮您核实一下情况，您方便在线等待吗

D.直接说你等着，我找一找

A.请稍等，现在帮您查询

B.请您稍等片刻，我马上为您查询

C.你等一下，我帮你查一下

D.您稍等，现在帮您调查

A.回忆

B.挂断

C.随口编一个名字试探一下

A.-刚我没有听明白，麻烦您重讲一下

B.-您没搞懂我说的意思，我是说

C.-连这您也不懂

D.-您错了

A.“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”

B.“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”

C.“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”

D.“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”

A．ldquo;明天下午下班之前，我会给您回复的。”

B．ldquo;我帮您了解一下，再给你答复。”

C．ldquo;您去找别的人吧。”

D．ldquo;这个我不知道。”

A.我问下

B.亲，我帮你问一下我们的售后哦。有可能是他们遗漏了，我联系他们帮你补发哦

C.我先帮您查查看，如果漏发马上帮您补发

A.好的，我这边确认一下，马上就给您发货

B.哎呀，知道啦

C.不用客气，我这边已经收到您的订单，我会立马通知发货人员为您准备，感谢您对本店的支持，欢迎您下次再来

A.请找柯林斯女士，谢谢。

B.我马上尝试为您转接，请稍等。

C.我重复一下。

A.亲，是有什么问题吗您可以和我们说一下，我们帮您解决

B.那不能退了

C.亲，是对商品不满意吗