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[判断题]

关于报事处理的月度关键指标,及时关闭率不低于95%,及时响应率不低于100%,报事处理回访率100%,报事处理满意度不低于90%()

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第1题

新项目接管的回访率要求达到 ,报事回访要求不低于()

A.100,100

B.95,85

C.100,80

D.90

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第2题

抄表及时率及准确率与抄表员绩效挂钩,具体指标设定值为()

A.抄见率100%,及时率应达到 99%,准确率应不低于 99%

B.抄见率99%,及时率应达到 100%。准确率应不低于 99%

C.抄见率100%,及时率应达到 100%。准确率应不低于 100%

D.抄见率100%,及时率应达到 100%。准确率应不低于 99%

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第3题

加工贸易手册报核及时率应()报核率

A.高于

B.低于

C.不低于

D.不高于

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第4题

客户诉求处理的关键指标设定为:20分钟及时响应率为()、关闭率()、回访率()、评价满意率

A.80%

B.85%

C.90%

D.95%

E.100%

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第5题

热工监督“三率”指标应达到如下要求:――仪表准确率、保护设入率、自动投入率分别不低于()

A.100%、99%、95%;

B.100%、100%、97%;

C.95%、95%、95%;

D.100%、100%、95%。

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第6题

报核手册数除以应报核手册数,计算的结果是()

A.报核率

B.报核及时率

C.结案率

D.结案及时率

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第7题

正常工作时间内,业户报事报修及时响应时限为()小时。

A.1

B.1.5

C.2

D.2

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第8题

一般机电末端故障统计指标,分为发现故障次数、故障响应及时率、故障修复率及故障修复质量、综合评定项目,其中统计周期内故障响应及时率要求不低于()%,故障修复率要求不低于90%,故障维修质量中各站区每月重复故障发生次数原则上不高于2次

A.98

B.99

C.95

D.90

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第9题

按报事来源可划分为()

A.户内报事

B.公区报事

C.客户报事

D.自查报事

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第10题

质差处理及时率要求为100%()
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第11题

责任部门需对所有报事信息在报事登记后24小时内进行第一次跟进、反馈,内容包括事情发生原因、现场情况、处理措施、与客户沟通情况等。()
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