题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户诉求处理的关键指标设定为：20分钟及时响应率为（）、关闭率（）、回访率（）、评价满意率
A．80%
B．85%
C．90%
D．95%
E．100%
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A.≥90%；
B.≥92%；
C.≥95%。
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第5题
一般机电末端故障统计指标，分为发现故障次数、故障响应及时率、故障修复率及故障修复质量、综合评定项目，其中统计周期内故障响应及时率要求不低于（）%，故障修复率要求不低于90%，故障维修质量中各站区每月重复故障发生次数原则上不高于2次
A.98
B.99
C.95
D.90
第6题
抄表及时率及准确率与抄表员绩效挂钩，具体指标设定值为（）
A.抄见率100%，及时率应达到 99%,准确率应不低于 99%
B.抄见率99%，及时率应达到 100%。准确率应不低于 99%
C.抄见率100%，及时率应达到 100%。准确率应不低于 100%
D.抄见率100%，及时率应达到 100%。准确率应不低于 99%
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