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[单选题]

正常工作时间内，业户报事报修及时响应时限为（）小时。

A.1

B.1.5

C.2

D.2

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第1题

关于业户公共报事，接到报修后，维修部应立即派人核实，凭维修单领用材料，维修过程中须做好维修现场警示、围蔽及成品保护工作，维修完成后及时恢复现场。维修时限原则上不超过（）小时

A.4

B.12

C.24

D.48

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第2题

诉求考核重点指标内容包含（）

A.业户报事及时响应率

B.数据真实性

C.投诉及时响应率

D.有效投诉率

E.业户报修/报事好评率

F.重大责任投诉率

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第3题

根据诉求考核管理办法（第二次修订）规定以下几项属于总部考核指标（）

A.区域有效投诉率

B.业户报修/投诉/报事及时响应率及完成率

C.业户报修/报事好评率

D.数据真实性

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第4题

在《诉求业务专项激励管理办法》（修订版）中，业户报事、报修工单考核的是（）

A.数据真实性

B.及时完成率

C.及时响应率

D.及时接单率

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第5题

客户报事（包含报修、咨询、建议）和投诉及时响应，时限不超过（）分钟

A.15

B.30

C.45

D.60

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第6题

客户报事（不包含报修、投诉）及时响应：首次响应时限不超过（）分钟，紧急事件（）分钟

A.30；20

B.25；15

C.15；10

D.20

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第7题

客户报事（包含报修、咨询、建议）和投诉及时响应，时限不超过分钟（）

A.10

B.15

C.30

D.60

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第8题

根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，客户报事（包含报修、咨询、建议）和投诉及时响应，时限不超过（）

A.15分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.60分钟

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第9题

对于报事报修，作好100%记录，（）分钟系统出单App、派单，100%受理，详细规范填写业户接待记录。若维修人员不能在规定的时间内到达业户家，前台须在接到业户报修（）分钟内电话或对讲告知业户不能到达的原因，并表示歉意，请业户给予谅解。100%及时录入系统，内容真实、完整，无空项

A.5分钟，5分钟

B.5分钟，10分钟

C.10分钟，5分钟

D.5分钟，30分钟

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