题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
按报事来源可划分为（）
A.户内报事
B.公区报事
C.客户报事
D.自查报事
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A.完成时间
B.逾期时间
C.逾期原因
D.逾期责任人
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第8题
客户诉求处理原则描述不正确的是（）
A.站在客户角度，尽最大可能解决客户合理的实际问题
B.诉求处理遵循2341原则
C.禁止线下解决客户诉求而不录入CRM系统
D.报事30分钟内响应
第9题
重点投诉：接报后由客服负责人（）分钟内响应投诉人并约定下次回复时限，项目在（）小时内向项目群负责人、中心城市公司品质管理部报备，约定时间内回复投诉人明确处理措施。如在（）小时内无法处理完成，在悦+报事系统内申请挂起，每日跟进，处理进度追记至报事系统，并反馈至投诉人，处理完成时间不超过（）天
A.15，2，24，7
B.15，1，8，5
C.5，1，8，3
D.10，2，24，5
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