![](https://lstatic.shangxueba.com/sxbzda/h5/images/m_q_title.png)
关于订单挽留说法正确的是()
A.客户进线反馈取消订单,应当积极主动帮其取消
B.客户进线反馈取消订单,应当积极主动帮其取消
C.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作;了解取消订单或退货的原因,挽留或引导购买其他商品
![](https://lstatic.shangxueba.com/sxbzda/h5/images/tips_org.png)
A.客户进线反馈取消订单,应当积极主动帮其取消
B.客户进线反馈取消订单,应当积极主动帮其取消
C.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作;了解取消订单或退货的原因,挽留或引导购买其他商品
第1题
A.直接答应客户,会话结束后订单备注
B.告知客户可尝试反馈,建心云工单
C.婉拒客户,告知云集不支持指定快递
D.升级组长或者专家处理
第2题
A.套餐价
B.套餐价+15分钟等待时长
C.套餐价+35分钟等待时长
D.以上都不对
第3题
A.在电话里与客户协商,把餐品放在何处,客户方便的时候自己取
B.客户如果很短时间内可以来取餐,可以与客户协商具体取餐时间
C.顾客以改变地址为理由取消订单,关键是要尽量挽留客户,让客户方便时联系自己
D.放在门后,然后给顾客打电话通知一声
第4题
A.引导客户自己去公众号取消
B.告知客户无法取消
C.帮助客户反馈到销售投诉群
D.帮助客户反馈到赤峰职场-产品及投诉对接群
第5题
A.若订单处于“未处理”状态,则必须尽快与客户服务中心取得联系
B.若订单处于“已联系”状态,则必须尽快与客户服务中心取得联系
C.若订单处于“已收款”状态,则必须尽快与客户服务中心取得联系
D.若订单已经配送,则无法取消
第9题
A.订单在已提交费用状态,收取客户费用≥200元,流转至VIP企业客户调账,并备注:收取客户费用≥200元
B.订单在已提交费用状态,收取客户费用≤200元,驾驶员表示客户认可,坐席正常调账
C.订单在已提交费用状态,退还客户费用≥200元,流转至大额调账
D.订单已完成状态,需要判断是否超过48小时
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!