在中级话务员客户挽留中，讲到挽留客户时，对于提出异议的客户，我们的处理步骤是（）

A.客户维持

B.客户保持

C.客户挽留

D.客户联系

A.完全失控的客户

B.倾听困难的客户

C.过于啰嗦的客户

D.过分被动、过分自信的客户，言语粗鄙的客户

A.自我保护

B.敞开心胸

C.滔滔不绝

D.放松自我

A.认真倾听

B.澄清客户的意图

C.请客户尽量放慢语速

D.更多宽容多求证

A.财力异议

B.权力异议

C.产品异议

D.货源异议

A.调查原因，缓解不满

B.对症下药，争取挽留

C.对不同级别的客户流失采取不同态度

D.彻底放弃不值得挽留的客户

A.以客户为中心

B.接待客户

C.理解客户观点

D.熟悉掌握技能

A.应正常挽留客户

B.不管挽留是否成功，坐席都应征询客户的回访意愿

C.如客户未明确拒绝回访，坐席都应继续回访下一个问卷

D.做线下沟通

A.产生产品异议的原因有时是客户想通过产品异议了解更多的产品信息

B.产生产品异议的原因有时是邮政业务本身确实有待改进

C.产品异议是客户对邮政一业务的时限、式样、款式、设计等方面提出的异议

D.产品异议是指客户认为邮政业务不符合自己的需求而提出的反对意见

A.期望值

B.数据值

C.经验值

D.货币价值

A.隐藏异议

B.虚假异议

C.价格异议

D.需求异议