题目内容
（请给出正确答案）
A.订单在已提交费用状态，收取客户费用≥200元，流转至VIP企业客户调账，并备注：收取客户费用≥200元
B.订单在已提交费用状态，收取客户费用≤200元，驾驶员表示客户认可，坐席正常调账
C.订单在已提交费用状态，退还客户费用≥200元，流转至大额调账
D.订单已完成状态，需要判断是否超过48小时
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第2题
A.坐席在线协助驾驶员联系大客户，告知驾驶员不要挂机
B.若驾驶员未与客户沟通改派问题且改派时间已经超过客户的用车时间，坐席应先协助驾驶员与客户进行沟通
C.若驾驶员未与客户沟通改派问题坐席指导驾驶员自行与客户沟通，客户认可后再次来电
D.告知驾驶员因此次情况特殊，会为您申请减免系统扣款，坐席可不在后台登记派单奖惩
第3题
A.若干订单集合
B.同类商品订单集合
C.多个客户信息集合
D.多张订单集合成一批
第4题
A.若订单处于“未处理”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系
B.若订单处于“已联系”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系
C.若订单处于“已收款”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系
D.若订单已经配送，则无法取消
第5题
A.务必事先告知客户费用标准，经得客户同意方可收取
B.务必事先告知客户费用标准，不经得客户同意直接收取
C.不需要告知客户收费标准，直接向客户收取
D.不需要向客户收取，由网点自行垫付
第11题
A.按照委托函核对订单信息
B.快递企业一般只对记账客户提供委托收件服务
C.收件时应携带客服部传真的委托收件表
D.如委托方要求运单信息保密，快递业务员也可在寄件客户处填写运单
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