当客人为VIP客人，我们需要在客史资料中如实填写客人的VIP登记。（)

当为客人新建客史资料时，我们应该遵循先查询，当查询结果为空时，再为客人新建客史资料。（)

当发现某客人存在重复的客史资料，可以直接删除此客人的重复的客史资料。（)

所有VIP客人均不需预付（）

一般VIP客人由大堂副理或GRO接待即可，重要VIP客人本着对等接待的原则，由总经理或其他酒店高管负责接待。（)

可以通过客史资料中的Futurn窗口为客人新建预定。（)

对客交流的过程中，如果知道客人的姓名或职位，我们应用姓名或头衔称呼客人。（)

礼宾服务处主要负责维护宾客关系。负责VIP客人的接待、紧急情况的处理以及客人的投诉等。 （)

若客人的房间处于请勿打扰的状态，则任何情况下都不能打扰房间住客。（)

入住登记管理的基本步骤包括客人提出入住需求，向客人的到来表示欢迎，填写入住登记卡，检查入住登记卡的完整性，为客人选房，为客人排房，确定房价，向客人推荐酒店其他产品和服务，为客人制作房卡（）

来访客人询问住客的相关情况 , 问讯员应根据访客的提问具实回答（）