更多“对客交流的过程中,如果知道客人的姓名或职位,我们应用姓名或头…”相关的问题
第1题
在转接时,直接到客人房号而不知道客人姓名,我们应该拒绝转接。()
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第2题
如果知道宾客姓名,则应使用带姓的尊称来称呼宾客,整个办理入住接待的过程中,要求至少使用3次称姓服务。()
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第3题
如果知道宾客姓名,则应使用带姓的尊称来称呼宾客,整个办理入住接待的过程中,要求至少使用3次称姓服务。()
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第4题
当客人为VIP客人,我们需要在客史资料中如实填写客人的VIP登记。()
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第5题
预定资料按时间顺序存放,便于查找客人姓名。()
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第6题
当为客人新建客史资料时,我们应该遵循先查询,当查询结果为空时,再为客人新建客史资料。()
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第7题
使用计算机进行特别信息维护的具体内容不包括()
A.ldquo;黑名单”自动提示
B.选择、修改客史档案的资料
C.输入“黑名单”
D.每次输入客人姓名,则自动生成住店客人名单
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第8题
如果对客人投诉的处理已经超出自己权限的,我们应该礼貌告诉客人,自己无权处理此事,请其去找更高级别的人员解决问题。()
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第9题
客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的,因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度,要理解客人的心理,充分重视他们的意见。()
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第10题
当发现某客人存在重复的客史资料,可以直接删除此客人的重复的客史资料。()
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