题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
会办抽查发现以下情况，每次扣10分（）
A.未在约定时间内回复客户
B.不符合结案条件提前结案
C.专业知识答复不准确
D.无法提供沟通录音且会办单上未注明原因
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A.投放处理人连续3个工作日以上确实无法联系客户的
B.客户接受处理结果
C.客户否认投诉事件，要求撤销投诉的
D.其他特殊情况，经请示相关领导后同意结案的
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第5题
厂端财务部每月开展一次水陆物流系统检查，从“GPS 异常汇总表”中随机抽查笔发运人员已确认无误结案的异常案件，根据附件资料查看判定结论是否准确（）
A.10
B.20
C.30
D.40
第6题
以下关于用户电话订购配件缺配件流程中正确的是（）
A.在系统工作笔记内记录用户信息，与其约定三天之内回复其到料情况，在约定时间内主动联系用户
B.在配件订料本上记录用户信息，与其约定三天之内回复其到料情况，在约定时间内主动联系用户
C.在系统工作笔记内记录用户信息，与其约定到料之后联系就可以
第9题
对于刚从地市流转回访的任务单，若此任务单上一位坐席已记录了涉及代访的会办单，无论此会办单地市结案的结果是否为本人完成的微信回访或者客户又反口表示微回访是本人操作的，请大家一律接着上一位坐席未完成回访的内容进行电话回访，无需再次向客户收集代回访线索（）
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