接到地区物业公司合格的结案或阶段性结案申请后，物业管理中心须在 内回访业户，对投诉处理情况进行核实（）

A.投放处理人连续3个工作日以上确实无法联系客户的

B.客户接受处理结果

C.客户否认投诉事件，要求撤销投诉的

D.其他特殊情况，经请示相关领导后同意结案的

A.5日

B.7日

C.10日

D.15日

A．立案

B．移交

C．初步处理

D．分析

E．结案

A.2

B.3

C.1

D.5

A.的50%

B.的60%

C.的70%

D.的80%

A.用户登陆密码丢失，需指引客户申请登陆密码重置，重置后提醒客户进行首次登陆设置新的登陆密码

B.用户证书未下载但下载码过期或丢失，需指引客户申请证书下载码注销，注销后提醒客户及时下载证书

C.交易返回异常信息，需执行相关查询交易核实情况后再进行后续处理

D.证书申请、更新出现usbkey硬件问题导致不能申请、更新，需作废凭证，按流程上缴到现金管理中心统一销毁或退回厂商

A.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构

B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并记录

C.和解记录应由双方当事人、处理投诉人员签名或者盖章

D.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚

A.1

B.2

C.3

D.5

A.存在明显的犯罪事实，应当向公安机关报案的

B.法院、仲裁机构正在进行审理、仲裁，或者判决、仲裁已经发生法律效力的

C.涉及公安、海关、边防检查、检验检疫等其他行政机关行政行为的

D.已做结案处理且无新的投诉理由的