当用户有升级意向时，且前面无投诉工单，一线话务员应如何处理（）

A．工单升级→投诉工单→选择二级分类、产品分类、产品名称、产品客诉问题→优先级→客诉详情→继续→保存

B．工单升级→投诉工单→选择二级分类、产品分类、产品名称、产品客诉问题→优先级→客诉详情→继续→下送

C．工单升级→投诉工单→选择二级分类、产品分类、产品名称、产品客诉问题→优先级→客诉详情→结案→下送

D．工单升级→投诉工单→选择二级分类、产品分类、产品名称、产品客诉问题→优先级→客诉详情→结案→保存

A.按催单要求直接联系分公司催单，无需再下派建议工单

B.通话结束后在投诉单处点击督办

C.与用户解释服务时限问题，并下建议单至分公司

D.与用户解释服务时限问题，如用户不接受则下潜在投诉工单至分公司

A.建立升级工单，告知客服耐心等待专员12小时内回访

B.建立重大投诉工单，告知客户2小时内回访

C.提交相应信息，由组长建立重大投诉工单，告知客户工作时间4小时内回访

D.提交相应信息，由组长建立重大投诉工单，告知客户工作时间8小时内回访

A.RM

B.OMS

C.综资

D.投诉