关于4G网络质量的投诉建单，对于有口径且客户认可的，建立报备单，流程结束；对于有口径且客户不认可的，县区问题生成（）工单流转到县公司处理；对于有口径且客户不认可的市区问题，或无口径问题，生成（EOMS工单）流转到网管中心处理

B．当客户问题需要支撑部门查证时，店面经理在NGCC提交工单，由客服综援派单给支撑部门查证后回单给店面经理，店面经理向客户解释，客户接受则处理结束

C．当客户不接受时，服营厅将投诉情况反馈给自建渠道管理室服务管理组，能直接解决或暂不能解决但公司无责的，直接给予服营厅解决方案；若暂不能解决且公司有责的，服务组在部门权限范围内的，则内部协调推动解决

D．对于暂不能解决且公司有责的投诉，超出自建室权限范围的，内部升级至客户投诉组协调相应部门优化解决问题，并由投诉组直接回复客户（具体要求如下文所述）

A．对于与客户合同约定的服务范围内的故障，只有故障的解决得到客户认可后，才可以关闭。

B．客户对故障单的关闭有最终的决定权，如果申告人后来因故障解决不完整或产生副作用而拒绝接受，故障单必须重新归于未关闭状态。

C．如果故障不在与客户合同约定的服务范围内，可以经过客户支持经理审核同意后，取消服务并关闭故障单

D．现场工程师要求关闭的故障单就可关闭。

A.客户首次投诉，且未与经销商联系过，同意客服帮忙记录反馈到相关部门处理

B.客户首次来电，但表示已经在12315热线投诉了，但客户并未经销商联系过

C.客户首次来电，表示已向经销商反馈过问题，但对经销商处理结果不满意

D.客户多次来电反馈问题，一直未解决

A.产品

B.服务

C.形象

D.产品或者服务

A.由谁代收

B.客户是否认可

C.询问代收人的详细信息及代收原因

D.关注客户对于后续重大权益类问题的回答

A.有阻塞单通路网络

B.有阻塞多通路网络

C.无阻塞单通路网络

D.无阻塞多通路网络

A.服务前置，流程穿越

B.投诉压力，及时传导

C.考核问责，落实到位

D.标本兼治，才是关键

A.若客户8:00-18:00来电投诉，受理专线登记投诉后，TT投诉专员处理

B.若客户8:00-18:00来电投诉，受理专线自行登记投诉工单后，需将投诉工单号提交投诉专员处理

C.若客户晚上18:00-次日8:00来电投诉，受理专线需自行登记投诉工单后，将投诉工单号提交现场管理处理

D.若客户晚上18:00-次日8:00来电投诉，受理专线登记投诉后，只需提交现场管理处理