题目内容
（请给出正确答案）
A.按催单要求直接联系分公司催单，无需再下派建议工单
B.通话结束后在投诉单处点击督办
C.与用户解释服务时限问题，并下建议单至分公司
D.与用户解释服务时限问题，如用户不接受则下潜在投诉工单至分公司
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第1题
A.授权类工单
B.宽带报修单
C.双向互动报修单
D.双向互动咨询单
第2题
A．工单升级→投诉工单→选择二级分类、产品分类、产品名称、产品客诉问题→优先级→客诉详情→继续→保存
B．工单升级→投诉工单→选择二级分类、产品分类、产品名称、产品客诉问题→优先级→客诉详情→继续→下送
C．工单升级→投诉工单→选择二级分类、产品分类、产品名称、产品客诉问题→优先级→客诉详情→结案→下送
D．工单升级→投诉工单→选择二级分类、产品分类、产品名称、产品客诉问题→优先级→客诉详情→结案→保存
第3题
A.若客户8:00-18:00来电投诉，受理专线登记投诉后，TT投诉专员处理
B.若客户8:00-18:00来电投诉，受理专线自行登记投诉工单后，需将投诉工单号提交投诉专员处理
C.若客户晚上18:00-次日8:00来电投诉，受理专线需自行登记投诉工单后，将投诉工单号提交现场管理处理
D.若客户晚上18:00-次日8:00来电投诉，受理专线登记投诉后，只需提交现场管理处理
第7题
A.对工单咨询取消，备注联系不上用户
B.退单处理，备注联系不上用户
C.将信息反馈给服务处工单组，由相关人员向呼叫中心退单处理，待核实后重新派工
D.不做任何处理
第8题
A.详细记录报修人员姓名.联系电话.报修地址.报修内容等信息，形成任务 工单
B.用户报修受理结束后，10分钟内将报修任务工单派发给维修人员进行处理
C.维修人员在1小时内与客户约定上门服务时间，并按约定时间上门提供服务
D.以上都是
第9题
A．投诉人姓名
B．是否为本人致电撤销
C．投诉人之前来电时的电话号码
D．客户撤销投诉的原因
第10题
A.客户首次投诉，且未与经销商联系过，同意客服帮忙记录反馈到相关部门处理
B.客户首次来电，但表示已经在12315热线投诉了，但客户并未经销商联系过
C.客户首次来电，表示已向经销商反馈过问题，但对经销商处理结果不满意
D.客户多次来电反馈问题，一直未解决
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