题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
遇到客户退回已拆封、使用过的货物的不正确处理方式是（）
A.确认属于我公司产品的，和客户沟通使用
B.无法确认是否属于我公司产品的，不予退货
C.已使用过的，检查确认不属于产品质量问题的不予退货
D.有加工过、有质量问题的可以退
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A.客户画像
B.位置服务
C.视频监控
D.服务外包
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第2题
CCA58客户对某个可交付成果的变更感到惊讶。项目经理解释说，这一变更是通过电子邮件沟通的，客户有可能还没有阅读电子邮件。项目经理事先应该采取哪一项不同做法（）
A.确保已完成沟通循环，并要求客户确认已收到信息
B.发送一封跟进电子邮件己确定客户是否阅读了第一封电子邮件，并获得已阅读确认
C.给客户打电话（而不是通过电子邮件）告诉客户所有详细信息，并要求他们发送确认信
D.制定沟通管理计划
第3题
公司认为客户购买金融产品不适当或者无法判断适当性的，不得向其推介；客户主动要求购买的，公司及营销人员应将判断结论书面告知客户，提示其审慎决策。经告知后客户仍坚持购买的，公司应当要求客户签署确认文件，客户应对其投资决定自行承担责任。公司应当保存相关告知记录和客户确认文件，以留痕备查（）
第4题
再次提前确认预约客户是否回厂的原因是：____（）
A．确认所需人员、备件客村等是否满足，如不能，要提前告知客户，重新确认预约信息
B．确认客户是否进店
C．给与关怀
D．推销其它产品
第6题
以下说法，哪些是正确的（）
A.客户前来办理实名制业务，建议无需为客户做太多解释，如客户未办理身份确认的，直接引导办理身份确认即可
B.如客户不愿意办身份确认，但咨询是否已实名，请引导客户自行发送1802到10086查证
C.如客户要求在前台查证机主姓名，建议以客户信息安全，前台无法查证客户信息为由，婉拒为客户提供相关信息
D.如果客户强烈投诉，可以把查证的相关资料全部告诉客户
第8题
客户安装宽带地址需使用三步法确认，三步法是指（）
A．一步咨询：客户新装预沟通过程、BOSS系统录入操作过程中咨询客户实际安装地址
B．二步核实：营业受理工单确定前要求客户核实地址
C．三步确认：打印工单后，提示客户安装地址信息，请客户在签字前确认地址是否准确
D．——
第9题
以下哪项不属于三大天条的内容（）
A.产品全生命周期完全满足客户要求，才能销售，充分的测试是必须的
B.没有客户书面确认之前，不得销售产品
C.没有书面确认客户要求之前，不能销售产品
D.没有客户书面确认之前，不得更改4M
第10题
关于结算下列说法正确的是（）
A.提供给客户错误的安装单客户联或者不提供没关系
B.客户需要带走产品，直接确认安装，让客户带走产品，不用致电400
C.如 400确认可以带走后，门店应该在工时费取消后，将产品订单结算，确认安装后让客户带走产品
第11题
下列关于开户交易成功后客户签字的表述，不正确的是（）
A.经办柜员应严格监督经办客户本人亲自在打印的交易凭证上签字确认。
B.客户应当面签名，如客户不会签字，应使用个人名章代替签名。
C.无法签名的，客户本人可以当面摁手印，手印须清晰可辨。
D.客户拒不签字确认的，办经柜员应立即报告运营主管，由运营主管核实后在凭证上签批说明情况，柜员和运营主管双从签字确认
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