题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
经办人员与客户沟通时应使用文明语言，引导客户使用规范字体在业务凭证上签名确认，遇到当时不能确定责任的争议事项，可在业务处理后通过监控录像核实，按照我行有关规定办理（）
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A.随意字体
B.规范字体
C.签名字体
D.潦草字体
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第2题
交易成功后，经办柜员应严格监督经办客户本人亲自在打印的交易凭证上签字确认，同时应注意（）
A．跟随客户及银行工作人员可以代签
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B．客户不会签名的，可使用个人名章代替签名
C．客户无法签名时，可以当面捺指纹确认，指纹印须清晰可辨
D．当客户拒不签字确认的，经办柜员应立即报告运营主管，由运营主管核实后在凭证上签批说明情况，柜员和运营主管双人签字确认，并根据具体情况灵活做好冲抹账等客户善后工作，同时还应将当时办理业务的监控录像进行妥善保管，以便备查
第3题
下列关于存取款业务错账抹账业务的表述，不正确的是（）
A.抹账应仅限于银行内部经办人员在业务办理的操作有误时使用
B.操作正确并记账成功，且系统打印内容与客户填写内容一致的的业务，严禁应客户的要求做抹账处理，此时若客户要求取消业务的，柜员应予以拒绝
C.操作正确并记账成功，且系统打印内容与客户填写内容一致的的业务，严禁应客户的要求做抹账处理，但若客户要求取消业务的，柜员应予以办理
D.当发现差错时，客户尚未在出错的凭证上签名确认的，柜员可直接经运营主管审批同意后进行抹账，再操作正确交易
第4题
下列关于存取款业务错账抹账业务的表述，错误的是（）
A.抹账应仅限于银行内部经办人员在业务办理的操作有误时使用
B.操作正确并记账成功，且系统打印内容与客户填写内容一致的的业务，严禁应客户的要求做抹账处理，此时若客户要求取消业务的，柜员应予以拒绝
C.操作正确并记账成功，且系统打印内容与客户填写内容一致的的业务，严禁应客户的要求做抹账处理，但若客户要求取消业务的，柜员应予以办理
D.当发现差错时，客户尚未在出错的凭证上签名确认的，柜员可直接经运营主管审批同意后进行抹账，再操作正确交易
第5题
在客户申请同号换卡时，原卡未损坏的，经办人员应将原卡交还客户，由持卡人在业务凭证上注明“原卡已领回”并签名确认；原卡损坏的，应收回原卡进行作废处理，由经办人员在业务凭证上注明“原卡已收回”并签名确认（）
第6题
停用部分非电子化交易，客户不识字或因其他原因无法在电磁屏签名时，应如何操作（）
A．经办柜员根据客户业务需求使用对应的电子化交易办理业务
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B．当系统完成账务处理、推送至客户签名页面时，经办柜员记录好交易的业务凭证号，退出交易界面
C．根据记录的业务凭证号，经办柜员使用【51323业务凭证重打】交易打印业务回执给客户手工签章或加盖指模，再使用【57311补扫及建立电子底卡】交易补扫上传经客户确认的业务回执
D．经客户确认的业务回执统一放置在经办柜员当天非电子化交易业务资料的最后，并按顺序编号
第7题
在客户申请同号换卡时，经办人员应将未损坏的原卡交还客户，由持卡人在业务凭证上注明（）并签名确认。原卡损坏的，应收回原卡进行作废处理，由经办人员在业务凭证上注明（）并签名确认
A.原卡已领回；原卡已领回
B.原卡已收回；原卡已收回
C.原卡已收回；原卡已领回
D.原卡已领回；原卡已收回
第8题
对于客户签名时，柜员应做到（）
A.经办柜员应监督经办客户本人亲自在打印的交易凭证上签字确认
B.个人业务客户应当面签名，不得用名章代替签名
C.无法签名的，客户本人可以当场摁手印，手印须清晰可辨
D.对于客户拒不签字确认的，经办柜员应立即报告主任，由主任核实后在凭证上签批说明情况，柜员与主任双人签字确认，同时对录像进行妥善保管
第9题
下列关于存取款业务抹账的表述，正确的有（）
A、对于免填单存取款业务，若出现记账串户、记账金额错、户名不符、资金反收付等差错，需办理抹账的，必须以客户是否已经签名确认为界限，区别情况进行处理。
B、抹账应仅限于银行内部经办人员在业务办理的操作有误时使用。
C、柜员事后发现差错时，无论客户是否在场，均可直接进行抹账处理。
D、当发现差错时，客户已经在出错的凭证上签名确认的，柜员可直接经运营主管审批同意后进行抹账，再操作正确交易
第10题
下列关于个人开户交易成功后客户签字确认的表述，正确的有（）
A、经办柜员应严格监督经办客户本人亲自在打印的交易凭证上签字确认。
B、严禁柜员代签，但可由非经办客户的其他人员代签。
C、个人客户应当面签名，不得使用个人名章代替签名。
D、无法签名的，客户本人可以当面摁手印，手印须清晰可辨
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