题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

CCA58客户对某个可交付成果的变更感到惊讶。项目经理解释说，这一变更是通过电子邮件沟通的，客户有可能还没有阅读电子邮件。项目经理事先应该采取哪一项不同做法（）

A.确保已完成沟通循环，并要求客户确认已收到信息

B.发送一封跟进电子邮件己确定客户是否阅读了第一封电子邮件，并获得已阅读确认

C.给客户打电话（而不是通过电子邮件）告诉客户所有详细信息，并要求他们发送确认信

D.制定沟通管理计划

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第1题

项目经理了解到，一名团队成员变更客户需求提供更高价值，而且实施这一变更的工作已经开始，项目经理应该怎么做（）

A.将该问题上报给项目发起人

B.指示该团队成员立即修改工作，满足客户的原始需要

C.指示该团队成员停止对变更的工作，直到收到变更控制委员会（CCB）的批准

D.批准该变更，并将其记录在变更日志中

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第2题

MKA136在项目工作完成后，与客户一起召开会议交付四个项目成果。客户接受四个成果中的两个，并表明剩余两个产品不满足需求。交付产品之前，项目经理应该遵循哪个流程来确保与客户端期望保持一致（）

A.控制质量

B.执行质量保证

C.执行质量控制测量

D.执行质量审计

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第3题

在电话沟通中，最忌讳与客户争论，需要在与客户的交谈中找出隐藏在客户心底的真正动机，有针对性的逐一加以解释说明。（)

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第4题

在与客户沟通过程中，最佳的状态是：让客户说（），自己说（）

A.70%；30%

B.60%；40%

C.80%；20%

D.90%；10%

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第5题

谁负责工程项目计划的制定

A.项目管理核心团队

B.合同交付核心小组

C.工程项目经理

D.客户

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第6题

注册会计师在审计过程中，发现被审计单位变更了会计处理方法，而且这一变更是合理合法的，则注册会计师就应发表无保留意见。（)

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第7题

已显露出购买产品兴趣,但还没发生购买行为的客户,属于（）

A.普通客户

B.潜在客户

C.实际客户

D.骨干客户

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第8题

以下关于站内信回复的描述说法正确的有哪些？

A.良好的第一印象是成功沟通的基础,无论是售前还是售后服务,迎的失败都会直接影响结果

B.向客户介绍产品,继而引发客户对商品的兴趣,并将产品按客户的兴趣方向推荐

C.“问”是“说”服务的,做到七分听、三分问

D.在沟通过程中,适当的对问题进行收尾,暗示,试探客户一个话题的结束

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第9题

项目计划要求客户到场见证在特殊测试设备上进行的验收测试。在验收测试过程中,客户要求进行一项非项目计划之内的测试。测试设备已超额预定,因此项目团队希望该客户仅完成原定的测试,并在第二天离开,而客户花了好几个小时才到达测试设备所在地。项目经理首先应当怎么做？

A.评估对项目章程和范围的影响

B.评估对项目成本和进度的影响

C.同意客户做一些范围上的变更的要求

D.向客户说“不”，然后按计划进行

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第10题

财务部门定期向各部门交流和通报财务状况、经营成果、预算执行情况属于（)。

A.内部沟通

B.与客户的沟通

C.与债权人的沟通

D.与投资者的沟通

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第11题

客户希望对项目范围变更增加 70 万美元。项目经理应该怎么做（）

A.更新成本和进度基准

B.提交变更请求，并遵循变更管理计划

C.批准变更，并立即修订项目管理计划

D.记录变更，并更新工作说明书（SOW）

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