题目内容
（请给出正确答案）
A.客户前来办理实名制业务，建议无需为客户做太多解释，如客户未办理身份确认的，直接引导办理身份确认即可
B.如客户不愿意办身份确认，但咨询是否已实名，请引导客户自行发送1802到10086查证
C.如客户要求在前台查证机主姓名，建议以客户信息安全，前台无法查证客户信息为由，婉拒为客户提供相关信息
D.如果客户强烈投诉，可以把查证的相关资料全部告诉客户
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第2题
A.要求客户出示居民户口簿、护照、机动车驾驶证等其他有效证件
B.直接为客户办理业务
C.拒绝为客户办理业务
D.要求客户出示印鉴卡
第3题
A.如通过个人网银办理跨行转账业务，系统自动拒绝交易，同时对付款账户进行止付控制，账户状态置为诈骗账户止付
B.网点运营人员应向客户充分提示风险，并建议客户再次核实资金用途，审慎办理该笔转账业务。如客户坚持办理，需经运营主管进行系统授权
C.如通过个人网银办理同行转账业务，转账交易成功后，系统仅对付款账户进行止付控制，账户状态置为诈骗账户止付
第4题
A．能够通过客户识别确认流程检验客户身份，无需客户提供一卡通或者存折等实物凭证
B．能够通过客户识别确认流程检验客户身份，需客户提供一卡通或者存折等实物凭证
C．未够通过客户识别确认流程检验客户身份，无需客户提供一卡通或者存折等实物凭证
D．未能够通过客户识别确认流程检验客户身份，需客户提供一卡通或者存折等实物凭证
第5题
A.向客户做好解释
B.告知客户预计答复时间
C.关联追办工单
D.直接归档
第6题
A．当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。
B．与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。
C．对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。
D．当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。
第7题
A.客户身份识别是一个持续的过程
B.客户身份识别主要在金融机构与客户建立业务关系时有效完成
C.客户身份识别规定只存在于反洗钱法律规定
D.客户身份识别在与客户建立业务关系后开始
第9题
A.电子银行产品
B.网上支付
C.介智e购、智e付
D.赚钱宝
第10题
A.留存身份证复印件后继续办理业务
B.要求客户出示印鉴卡
C.直接为客户办理业务
D.拒绝为该客户办理相关业务
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