与客户沟通时，聆听的技巧是（）

A．捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视

B．点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉

C．聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容

D．注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重

E．运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系

A.不要有归属感

B.不要做

C.不要情感

D.不要成功

A.认真聆听，注意观察

B.控制情绪，自始至终保持善意的微笑

C.耐心倾听

D.不予理睬

A.建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B.不要随身携带大量现金或将其放在客房内

C.提醒游客不要把房号随便告诉陌生人

D.不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间，出入房间要锁好门

E.经常清点人数

A.不回答

B.不理睬

C.运用推销技巧化解问题

D.提出疑问

A.不使用非官方的软件

B.不要让电脑裸奔

C.不要访问陌生人发来的链接

D.不相信中奖信息

A.寒性药要热着吃

B.寒性疾病不要用寒凉药

C.寒性药不要凉着吃

D.冬天不要用寒凉药

A.结束会谈

B.沟通不畅

C.客户抱怨

D.开场或介绍产品

A.拒贷登记表

B.客户信息

C.不拒贷登记表

D.情况说明