克服客户异议应该具有的不正确态度是（)。

A.有认真倾听的态度和意识

B.善于观察

C.要掌握倾听的技巧

D.注意自己的言行

A.不要与客户的目光接触

B.不要用点头或微笑表示赞同

C.不要做笔记

D.不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重

A.举止端庄，态度热情

B.全神贯注，语言得当

C.注重患者的身份和地位

D.耐心倾听，正确引导

A.运用反馈手段

B.提高表达能力

C.积极倾听

D.注意非语言提示

A.与演讲者进行眼神交流

B.用友好的方式提问

C.提供建设性的反馈意见

D.耐心听取演讲者演讲

E.注意演讲者的言语

A.集中精力

B.关注对方说话时的语音、语速

C.注意听出“弦外音”

D.注意非语言性沟通

E.愿意付出时间倾听

A．捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视

B．点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉

C．聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容

D．注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重

E．运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系

A.无所谓的态度

B.出毛求疵的态度

C.宽容的态度

D.欣赏的态度

A.认真倾听

B.面向旅客、货主

C.表达准确

D.态度和蔼