题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列选项属于客户满意度调查方式的是()

A.专营店3DC回访

B.东风日产电话调查

C.JDP调查

D.客户电话投诉

E.东风日产微信调查

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第1题

住宅小区的客户满意度调查方法主要是面谈调查法、电话调查法、邮寄调查法、留置问卷调查法、秘密客户调查法等。()
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第2题

维修后的回访,下列何者说法正确()

A.尽可能应允客户有电话答复

B.在5天内应试着有3次和客户进行电话接触

C.设置专门的语音信箱答复

D.一个月后,再做客户满意度跟踪调查

E.维修后,跟踪服务需在三天内进行电话接触

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第3题

下列调查方法不属于询回法的是()

A.邮寄调查

B.网上调查

C.电话调查

D.直接观察

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第4题

通过电话、传真、电子邮件、信件等方式传递调查问卷,进行某种产品的购买意向调查,属于()

A.实验法

B.观察法

C.访问法

D.文案调查法

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第5题

顾客满意度模块项目范围包括哪些()

A.经销商仓库抽查

B.市场产品新鲜度调查

C.市场产品外观指数抽查

D.客户满意度调查

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第6题

调查问卷确定后,需要进行调查计划的编制,按照客户信息整理时进行的客户分类,根据业主的特点选定问卷发放或电话调查的时间,统一确定时间进行答题。()
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第7题

在下面几种调查方法中,费用开支最少的是()

A.面谈调查

B.邮寄调查

C.电话调查

D.留置调查

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第8题

在客户满意度调查的过程中客户所提问题,统一进行回复。()
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第9题

满意度调查回访(发送调查短信)原则上在保单送达后的()小时后完成

A.8

B.12

C.24

D.48

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第10题

下列属于电话调查的优点是()

A.节省调查时间

B.费用支出较少

C.调查问卷回收率低

D.灵活

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第11题

设定一定的话术,并通过电话沟通提高客户满意度、维护客户及扩大目标客户群.这是通过()方式开发客户

A.系统筛选

B.转介绍

C.电话营销

D.陌生拜访

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