题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

请选择您认为不正确的行为()

A.为提升店铺销量,可以找人刷单

B.顾客收到商品发现漏液,咨询客服,客服说不好意思,您收到的这一款疑似假货,我们正品的质量还是很好的呢

C.顾客收到商品破损,引导顾客选择7天无理由我不想要了申请退换货,质量问题产生的运费由商家承担

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第1题

商品不行,不喜欢,垃圾!()

A.您如果不喜欢,可以直接申请退货,稍后我们会让售后联系您

B.尊敬的顾客,你好。请不要着急,我们的店铺支持七天无理由退换货,您如果不喜欢,可以直接申请退货,稍后我们会让售后联系您

C.不喜欢就不要用了,退回来吧,稍后会让售后人员联系您

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第2题

请选择正确的一项顾客满足得源泉的3个要素()

A.商品

B.店铺

C.人才

D.利益

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第3题

门店社群的目的是()

A.门店社群是维护顾客关系,培养忠实顾客

B.通过在门店社群的商品推广,让更多顾客买到物美价廉的商品

C.拉动销量,提升门店销售

D.提高线上销售,降低门店客流量

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第4题

我的订单已提交退货,大概什么时候可以到账()

A.在收到您寄回的退货商品后

B.亲,在收到您寄回的退货商品后5-7工作日内

C.你好,在收到您寄回的退货商品后,支付宝当日到账。银行卡一般5-7个工作日内到帐

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第5题

我们是通过这3个要素接待顾客()

A.顾客、店员、店铺

B.商品、品牌形象、展示魅力

C.商品、店铺、人才

D.顾客、店铺、品牌

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第6题

客户怀疑商品为假旧货/收到商品带有使用痕迹或维修记录单等情况,此情况可以选择哪项一级原因()

A.外观原因

B.物流损

C.假货/旧货

D.过保

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第7题

某店铺想要借助直通车进行爆款打造,那么在此环节中关于直通车的作用描述哪些是正确的()。

A.提升产品销量

B.引流引入

C.选择推广产品

D.测款

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第8题

顾客反馈今日收到的订单发现苹果坏了,不方便传图片,要求客服反馈至门店换货,客服应如何选择发送工单()

A.商品质量

B.商品质量-无责

C.订单信息

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第9题

据报道,随着电商行业竞争越来越激烈,很多淘宝卖家为了提高销量,提升产品搜索排名而进行刷单,从而出现职业刷客、空包快递等现象。下列劝诫淘宝卖家“刷空包”行为的观点不准确的是()

A.诚信是为人做事的基本准则

B.诚信是公民职业道德的基本要求

C.诚信是市场经济健康发展的重要保证

D.诚信是从政执政的基本要求

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第10题

售后客服之处理评价 顾客收到的商品发现有明显污渍,愤然给了差评,你应该如何处理?

A.联系顾客,每人退款10元让修改评价

B.联系顾客提议补偿店铺优惠券

C.店铺红包来补偿顾客

D.联系顾客核实产品具体问题,根据产品问题的轻重程度以及消费者的意向,给消费者退换货或者部分退款补偿。

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第11题

请选择正确的一项为了给店铺周边的顾客更好,更便捷的购物体验,店铺针对附近约3-5公里以内的顾客可以推荐使用门店急送的服务,约一个小时内可以送货到家()
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