题目内容
（请给出正确答案）
A．顾客、店员、店铺
B．商品、品牌形象、展示魅力
C．商品、店铺、人才
D．顾客、店铺、品牌
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第1题
A.顾客的投诉是对公司及店铺不满情绪的宣泄
B.顾客的投诉是对公司及店铺的直接建议
C.顾客如果产生了不满并不投诉，而是对周围的人传播对店铺不好的评价，会导致我们失去该顾客周围的顾客
D.我们对顾客宝贵的意见应该怀有感谢的心情
第2题
A.联系顾客，每人退款10元让修改评价
B.联系顾客提议补偿店铺优惠券
C.店铺红包来补偿顾客
D.联系顾客核实产品具体问题，根据产品问题的轻重程度以及消费者的意向，给消费者退换货或者部分退款补偿。
第4题
A．门店自提订单最长保留在店铺8天（顾客下单后的第8天23:59为止），逾期未提下单后第9天自动退款给顾客
B．门店自提订单最长保留在店铺8天（店铺接单后的第8天23:59为止），逾期未提下单后第9天自动退款给顾客
C．门店自提订单最长保留在店铺8天（顾客下单后的第8天23:59为止），逾期未提的订单不会自动退款，此时需要顾客在线上申请退款
D．门店自提订单最长保留在店铺8天（店铺接单后的第8天23:59为止），逾期未提的订单不会自动退款，此时需要顾客在线上申请退款
第6题
A.A.商品定位
B.B.人群定位
C.C.市场定位
D.D.价格定位
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