题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
请选择正确的一项为了给店铺周边的顾客更好，更便捷的购物体验，店铺针对附近约3-5公里以内的顾客可以推荐使用门店急送的服务，约一个小时内可以送货到家（）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.良好的客户视觉体验
B.客户在浏览店铺中有更好的功能体验
C.方便客户寻找识别、选择和互动
更多“请选择正确的一项为了给店铺周边的顾客更好，更便捷的购物体验，…”相关的问题
第2题
《顾客接待》，关于“投诉处理10原则”，请选择所有正确项。 关于原则2：作为忠告并表示感谢，表述正确的是（）
A.顾客的投诉是对公司及店铺不满情绪的宣泄
B.顾客的投诉是对公司及店铺的直接建议
C.顾客如果产生了不满并不投诉，而是对周围的人传播对店铺不好的评价，会导致我们失去该顾客周围的顾客
D.我们对顾客宝贵的意见应该怀有感谢的心情
第3题
Enchant欢送顾客：欢送顾客时需要注意的细节有（）
A.不繁忙的时候，送客至店门口
B.可以使用灵活的送宾语
C.不繁忙的时候，可以将顾客购买的产品拎到店铺门口再给顾客
D.始终保持热情的微笑，让顾客有朋友般的亲切感受
第4题
以下关于天猫的订单门店自提订单有效期的描述，正确的是（）
A．门店自提订单最长保留在店铺8天（顾客下单后的第8天23:59为止），逾期未提下单后第9天自动退款给顾客
B．门店自提订单最长保留在店铺8天（店铺接单后的第8天23:59为止），逾期未提下单后第9天自动退款给顾客
C．门店自提订单最长保留在店铺8天（顾客下单后的第8天23:59为止），逾期未提的订单不会自动退款，此时需要顾客在线上申请退款
D．门店自提订单最长保留在店铺8天（店铺接单后的第8天23:59为止），逾期未提的订单不会自动退款，此时需要顾客在线上申请退款
第5题
售后客服之处理评价 顾客收到的商品发现有明显污渍,愤然给了差评,你应该如何处理？
A.联系顾客，每人退款10元让修改评价
B.联系顾客提议补偿店铺优惠券
C.店铺红包来补偿顾客
D.联系顾客核实产品具体问题，根据产品问题的轻重程度以及消费者的意向，给消费者退换货或者部分退款补偿。
第9题
拣货优先拣品质最好的商品，因线上购物顾客只能看到图片，我们有义务拣选质量有保证的商品给到顾客；一旦出现瑕疵，会极大影响顾客体验，我们需要从质量，外观，包装，口感，给到顾客优质的服务体验（）
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